popup.error.login.title
popup.error.login.text
Оценка игроков
0
?/10

Наверняка каждый из нас задумывался, какова причина того, что игрок выбирает именно конкретное онлайн казино? Какими критериями они орудуют, как именно определяют, можно ли быть спокойным за честность определенного игорного заведения? В этой статье мы постараемся максимально раскрыть эту тему, проведем некое исследование.

Онлайн казино – очень удобно, однако отсутствуют гарантии и прозрачность

Практически все, кто увлекается азартными играми, уже заметили резкую тенденцию развития на онлайн казино. Другими словами, время наземных казино заканчивается, сейчас играть в виртуальном игорном заведении у себя дома намного удобнее, чем ехать куда-либо. Тем не менее, явным недостатком такого рода азартных услуг является некая ненадежность, что является первым и, наверное, самым главным критерием отбора игроками интернет казино. Так как казино виртуальное, все денежные операции происходят в электронном виде, что не исключает собой вероятность мошенничества. Практически главной причиной, которая отталкивает игроков от онлайн казино, является отсутствие достаточной прозрачности. К примеру, если сравнить виртуальное казино с букмекерами, то в последнем случае для игрока все намного надежней и уверенней, ведь у букмекера вы делаете ставку и наблюдаете за исходом спортивного события по телевизору. В онлайн казино все чуток сложнее, ведь, повторюсь, оно не может гарантировать подобную прозрачность процесса, потому что за исход игры отвечает программа – генератор случайных чисел, за работой которого игрок наблюдать не может, как, к примеру, в лотерее. В таком случае, игроку остается лишь надеяться на абсолютную честность и добросовестность интернет казино. Единственным спасением, в таком случае, является авторитет игорного заведения.

Тем не менее, как игроки определяют, что можно работать с конкретными интернет казино, а с другими нет? С целью дать максимально полный ответ на данный вопрос, мы решили задействовать матмодель МоТЕС (Mоdel of Trust for e-Commerce), с помощью которой можно узнать про степень доверия к определенным операторам азартных услуг. Данный способ поможет нам определить степень доверия потребителей к различным игорным заведениям по четырем главным направлениям.

  • Начальный отбор, основную базу которого составляют мнения и рекомендации друзей и знакомых.
  • Свойства интерфейса: это пункт, который отвечает за степень комфорта и удобства при использовании интернет казино.
  • Информационная составляющая: это понятие подразумевает под собой оценку уровня максимальной простоты и доступности представленной информации, а также надежности хранения личных данных игроков.
  • Качество коммуникации с клиентом: здесь подразумевается качество технической поддержки игроков, а также различные сервисы.

И в этом исследовании мы попытается определить фактор, который совершает максимальное влияние на решение выбора того или иного интернет казино.

Инструменты исследования

Первое, что мы сделали, это разместили несколько определенных вопросов на тему «Что заставляет вас сделать выбор в пользу того или другого онлайн казино» на крупных форумах, new-группах, которые посвящены азартным развлечениям. Далее, после сформирования некой базы отзывов, на ее основе мы создали специальную анкету для интернет игроков. В основе данной анкеты были именно четыре приоритетных пункта МоТЕС. Анкетирование проводилось анонимно и включало в себя 35 вопросов, которые имели вид утверждения о вымышленном онлайн казино. Каждый из вопросов, представленный в анкете, имел свою оценку по семи бальной шкале.

Исход исследования

Участниками анкетирования стали 87% мужчин и 13% женщин, среди которых лишь 1% играющих стали полноценными пользователи сети интернет меньше чем три года назад. После группировки всех вопросов по определенным тематикам, мы получили возможность определить рейтинг каждого из четырех пунктов.

Начальный отбор

По данным исследования, этот пункт имеет меньше всего влияния на игрока, лишь 18%. Обусловлено это, скорей всего, тем, что в нашем анкетировании принимали участие, в основном, уже довольно опытные игроки, которым известны все принципы функционирования азартного бизнеса. Таким образом, можно смело заявить, что в случае, если бы участие в анкетировании принимали люди, которые отдаленно слышали про онлайн казино, то влияние данного пункта увеличилось бы примерно в половину.

Удобность интерфейса онлайн казино

Данный критерий оказался на третьем месте, и имеет результат 1/5 влияния на игрока, или же если в процентном соотношении – 22%. Как оказалось, для посетителей интернет ресурсов весьма важным моментом является комфорт и простота в использовании онлайн казино. Простым примером являются положительные выражения: «Мы ведем честную игру» и «Мы не обманывать вас». Очевидно, что в первом случае доверия будет намного больше, чем во втором. Значительно повлиять на репутацию игорного заведения могут орфографические неточности в интерфейсе или других информационных разделах сайта, а также недостаточная доработка того же интерфейса.

Коммуникация с клиентом

Этот фактор стал вторым по значимости в нашем рейтинге, его результат составляет 26%. И это совсем не удивительно, ведь то интернет казино, которое имеет профессиональную и доброжелательную службу поддержки клиентов, наверняка, заслужит огромное доверие у игроков. Просто огромную роль в отношениях игроков и онлайн казино отыгрывает именно техподдержка, которая сможет вовремя ответить на любой вопрос и оказать помощь в решении любых экстренных проблем. Именно поэтому данный фактор является столь важным для формирования положительного впечатления от игорного заведения.

Информационная составляющая онлайн казино

И вот, пришло время для самого влиятельного и важного пункта, который является максимально приоритетным при выборе онлайн казино – это информационная составляющая, результат которой составил 34%.

Как показало исследование, игроки желают иметь больше информации о казино, особенно о его правилах и условиях, а также сотрудниках. Не маловажным является тот момент, что вся эта информация должна быть максимально доступной для посетителя. Таким образом, можно сказать, что все эти пункты, в какой-то мере, связанны между собой, особенно, удобность интерфейса и информационная составляющая. Поэтому наличие грамотного интерфейса и доступной информации, однозначно, повысит доверие игроков к интернет казино.

Итоги

Итак, что можно сказать по критериям отбора онлайн казино. В ходе исследования было установлено, что это предоставленная информация. С помощью этой информации, игроки хотят удостовериться в легальном статусе владельца, данные про руководство и остальную информацию, которая способна повысить уровень доверия.

Оценка игроков
0
?/10
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Ошибка валидации
Проверьте ввод данных
Об авторе