Жалоба на казино «Казино Плей Фортуна» решена

Информация о жалобе

Сумма

207000 RUB

Причина

Отказ в выплате

Создал аккаунт в Казино плюй фортуна 25.10.2022 за несколько платежей положил 100 тысяч рублей.
В итоге, когда захотел снять деньги, мой аккаунт заблокировали и сказали якобы есть основной, но старый аккаунт я УДАЛЯЛ! именно удалял а не блокировал!!!!
Тем более я заполнял свои данные, не смущало ничего?
В итоге и депозит в 100 тысяч не возвращают и выигрыш 207 тысяч не возвращают.
PS на скинах 197000 баланс так как после выигрыша 10000 не зачлись

Прикрепленные файлы

JPEG
photo_2023-10-27 15.54.10.jpeg

ilia87

27.10.2023 16:34

когда удалял первый аккаунт через письмо с почты в техподдержу, писалось что восстановить будет не возможно, так каким образом теперь он стал основным и что-то там дублируется?

Казино Плей Фортуна

27.10.2023 16:39

Здравствуйте @ilia87,

На нашем проекте у вас есть как минимум три аккаунта с депозитами.

"Vip27" - на данном аккаунте вы подавали запрос на удаление, но не завершили процедуру. Для удаления аккаунта нужно отправить копию документа удостоверяющего личность, такой запрос был отправлен вам на емейл, но ответа не было. Вы можете завершить процедуру удаления на этом аккаунте или же восстановить его и продолжить игру (при этом последний депозит с нового аккаунта можно будет перенести на основной).

"login532353900" - новый аккаунт был заблокирован и выигрыш списан, всё согласно правил. Даже в случае удаления это не даёт права на повторную регистрацию.

Пожалуйста обратитесь в нашу поддержку для дальнейшего решения этого вопроса. Если вам не ответят, то напишите в данную жалобу повторно. В другом случае жалоба не имеет смысла.

С уважением, Play Fortuna

ilia87

27.10.2023 16:58

Не было запросов документов, да и какой смысл если документы были прикреплены при веритификации?
Если аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН, то нет права на повторную регистрацию, а мой УДАЛЕН!
Если он удален, значит не существует, так каким образом единственные аккаунт вдруг стал дублирующим?

ilia87

27.10.2023 17:11

Очень удобно с такой схемой кидать людей, всегда можно якобы восстановить аккаунт, который был удален, что я якобы что-то не дослал, хотя мне написали что аккаунт удален без возможности восстановления. И теперь вы якобы делаете его основным.

Казино Плей Фортуна

27.10.2023 17:22

Пожалуйста, действуйте согласно информация выше.
Решение любых вопросов требует конструктивного диалога.

ilia87

27.10.2023 17:41

Я согласен на конструктивный диалог, но я уже кучу нервов потратил с тех. поддержкой на вашем сайте, но там не видят разницы в формулировке удален и заблокирован и закидывают вырезками из правил.
Меня не устраивает предложенный Вами вариант, так как 100 тысяч я отправлял не одним платежем, и считаю кам минимум следует вернуть весь мой депозит, если не собираетесь восстановить аккаунт не правомерно заблокированный.

Казино Плей Фортуна

30.10.2023 12:58

Вероятно будет полезно отправить здесь выдержку и за наших правил.

5.8. Решение о возврате денежных средств, которые могут быть на бонусном или реальном балансе дублирующей игровой учетной записи, принимается Казино в одностороннем порядке.

На нашем проекте у вас есть как минимум три аккаунта с депозитами.

Данный вопрос можно решить двумя способами:

1) Закончить игру на нашем проекте, заблокировать все аккаунты.
2) Продолжить игру на нашем проекте, для этого нужно восстановить основной аккаунт "Vip27".
(при этом последний депозит с нового аккаунта можно будет перенести на основной).

Других вариантов, увы, не предусмотрено.

С уважением, Play Fortuna

Игрок проигнорировал казино

Статистика казино

Решенных жалоб: 12 Отклоненных жалоб: 3

Нерешенных жалоб: 1

Среднее время ответа:

1 дн.

Среднее время жизни жалобы:

5 дн.

Средняя оспариваемая сумма:

2921 USD