Сайт не проводит азартные игры на деньги и носит исключительно информационный характер. support@casinoz.team
165
10

Жалоба на казино «Казино 1хСлотс» решена

Доброго дня уважаемые пользователи и администрация площадки Хочу начать сразу с того ,почему я вновь пишу сюда , а происходит это по причине того что уже не первый раз данная ситуация с площадкой 1xslots и только недавно была сюда написана жалоба ,после чего через день решили проблему .И я знаю 💯%...
Игрок проигнорировал казино
Информация о жалобе
Сумма
120000 RUB
Причина
Задержка выплаты
Доброго дня уважаемые пользователи и администрация площадки
Хочу начать сразу с того ,почему я вновь пишу сюда , а происходит это по причине того что уже не первый раз данная ситуация с площадкой 1xslots и только недавно была сюда написана жалоба ,после чего через день решили проблему .И я знаю 💯% что именно после того как написала сюда ,потому как даже поддержка 1xslots видимо была не в курсах что мою проблему решили по зачислению и ответили чуть ли не через неделю что деньги мне поступили после выплаты в предыдущем посту.Видимо так работает у них их техподдержка не вдаваясь в проблему ,а шаблоном отвечая подождите час ,подождите 24 часа ,подождите неделю и наконец как мы отправили письмо время ожидания не регламентировано ...
Слушайте это как то не серьезно вам не кажется ?И так я выводил 3 суммы 50 тысяч 900 тысяч и 3740 , по итогу 50 обработали отправили , 900 начали переводить после чего опять решили не довыпатить 120 тысяч , не считая 3740 (при том что слил Я туда за 2 дня почти 2 ляма ).Какая то мистика просто ,но постараюсь объяснить почему я сюда пишу и почему не верю в ответы и работу поддержки .На вопрос почему не поступили средства до конца мне отвечают что загруженность платежной системы , загруженность платежной системы ?Ок Я понимаю если бы вся сумма была в обработке и я находился в очереди ,но КАРЛ какая загруженность если платежная система начала обрабатывать мой вывод и деньги по ходили ?то есть из этого из ответа Я могу сделать вывода только 2 : 1 й мой вывод был в очереди обработки после чего на меня решили забить и начать обрабатывать другие выплаты , а это как тогда вообще ?2й не посчитались как и в прошлый раз НО ЕСТЕСТВЕННО не большую сторону для меня ,то что было и в прошлый раз когда мне так же в наглую врала их тех поддержка обещаниями давая сроки после чего протянув все сроки остановилась на ответе мы им написали ,но когда ответят не известно ) или это может у 1xslots такое отношение к клиентам с последним типом опыта ?(По нищему кэшбеку я прекрасно понял к чему они ведут эту статистику определяя для себя фазу лудомании ,но явно не для привелегий вип клиенту в виде хорошего кэшбека и бонусов или подарков ...)
Прошу повторно менеджеров площадки 1xslots ,повлиять на решение моего вопроса с учётом тех сумм какие я ввалил в Вас ,а вы прекрасно это видите по моему лс , прошу связаться с платежной организацией ....слово то какое придумали )пожалуйста не надо кормить меня завтраками и обедами ,как это постоянно происходит а решите мой вопрос в порядке очереди , а мою очередь явно нарушили по выплатам либо забили и решили не отдавать
Выражаю благодарность администрации данной площадке ,так как только таким образом получается влиять на ...не особо порядочные действия некоторых площадок
Мой ид 490956017скриншоты с выплатами на 780 прикреплены будут ниже ,ответы тех поддержки не вижу смысла даже прикреплять шаблон ,скорее всего боты во всех случаях

Прикрепленные файлы

Доброго вечера!

Хотели бы подробнее раскрыть каждый аспект жалобы.

Начнем с выводов. Как наблюдаем, запрос на сумму 50 000 RUB был успешно выплачен на вашу карту через 15 минут после создания запроса (17.09.2024 в 16:37 по МСК), а транзакции на суммы 900 000 RUB и 3 740 RUB — одобрены с нашей стороны и находятся в процессе перевода. Регламентированный срок вывода на банковские карты — от 15 минут до 7 банковских дней. На данный момент прошло лишь 3 рабочих дня, что входит в указанные немного ранее сроки. Именно поэтому операторы службы поддержки все время сообщали вам о необходимости ожидания, ведь никаких трудностей не наблюдается. Если же вас не устраивает такая длительность перевода, рекомендуем рассмотреть вариант вывода на ваш электронный кошелек Piastrix ***5250, так как максимальный срок перевода средств на кошельки составляет всего 24 часа, что гораздо оперативнее. Об очередности выводов: дело в том, что три перевода могут обрабатывать три различных платежных провайдера, у которых, соответственно, свои очереди выплат, отчего более поздняя транзакция может прийти быстрее. Также учитывается сумма операции и множество иных факторов.

Перейдем к вопросу о депозите. Специалисты нашей службы поддержки оперативно приняли ваш запрос в работу и передали его платежной системе. Как только поступит какой-то ответ по вопросу платежа, мы сразу же с вами свяжемся и сообщим о решении. Увы, зачислить средства ранее ответа платежной системы мы не можем, так как необходимо отследить платеж. Наш сервис делает все возможное, чтобы ускорить процесс и скорее порадовать вас новостями!

Продолжение комментария публикуем в следующем сообщении.
Рассмотрим иные претензии, упомянутые в жалобе. Начнем с вопроса о “бесконечности” решения проблем. Как видим, на данный момент у вас, уважаемый пользователь, нет никаких открытых запросов в работе, помимо того, что упомянут выше и внимательно отслеживается нашим сервисом. Возможно, некоторые вопросы могли быть взяты во внимание немного позже из-за вашей некорректности общения с персоналом, его прямого оскорбления, что прослеживается в диалогах. Однако хотелось бы отметить, что все запросы были приняты во внимание и по ним в любом случае предоставлено решение. Касательно ответов “не по существу” операторов службы поддержки: пожалуйста, уточните, когда были подобные инциденты, и мы примем вопрос во внимание, рассмотрим каждый диалог, если таковые были. За последние дни не наблюдаем некорректных ответов или же консультаций, но наш сервис всегда открыт к диалогу и мы будем рады помочь.

Также хотелось бы уделить внимание вопросу кешбека, который был затронут в тексте. Дело в том, что название кешбека (“VIP”) не говорит о вашей принадлежности к элитному клубу на данный момент. Эта приставка лишь указывает на высшую степень кешбэка. Теперь подробнее о самом кешбэке: на всех уровнях до последнего, в учет формулы возврата идут исключительно проигрышные ставки. Последняя стадия лояльности учитывает при расчете абсолютно все ставки (как выигрышные, так и проигрышные), что не может не радовать, однако процент возврата меньше. Мы согласны, что условия не столь дружелюбные, как могли бы быть. Этот вопрос уже рассматривается командой проекта. Возможно, в ближайшее время акция будет пересмотрена, а пока рекомендуем вам получше ознакомиться с иными нашими акциями в соответствующем разделе.

Хотели бы напомнить, что мы всегда открыты к предложениям. Если же у вас возникают какие-то вопросы, смело обращайтесь в службу поддержки, но помните, что корректность общения — на вес золота.

С уважением,
команда 1xSlots
Frag
ru
21.09.2024 13:03
Хорошо ,Вы даёте слово как представитель компании ,что мой вывод средств поступит в срок указанного вам периода или будет так как с переводом в 42 тысячи ?напомнить вам ?там тоже были обещания по срокам ,по итогу к чему мы пришли ???с вашей поддержкой ?почему вы это не освещаете тут ?опишите полностью , а ладно не буду вас утруждать ,Я сам напишу
23.08.2024 , был вывод средств и точно так же было не до переведено 42 тысячи , только там ещё и заявку закрыли ,вспоминаете ?нет так ознакомьтесь ,после чего мне сказали точно так же ,ожидать верно ?неделя прошла ,деньги поступили ?конечно же нет ,что было дальше ?а дальше вы мне сказали КАК ТО ТАК мы написали в платежную систему ожидайте ,сроки спросил я ? Сроки не регламентированы ответили мне ,или это было не так ?Так вот уважаемый 1xslots , именно по этой причине я написал сюда
Поехали дальше …Я вам все аргументирую , нелестно общался ?А как будете общаться вы когда вас будут водить за нос ,обещать сначала один срок ,потом следующий ,а потом вам напишут мы тут не причем вообще это все платежная система виновата ,мы им написали но оэсроки не регламентированы , вы как думаете сами то ?
Закончу Я тем что клиент приходит к вам на площадку ,на вашей площадке регистрируется и на вашей площадке вы зарабатываете с людей , так поясните мне теперь уважаемый сотрудник 1xslot ,по какой причине клиент должен заниматься этой волокитой ,долбить вашу поддержку ,ожидать один срок ,второй ..когда ему задерживают ,не выплачивают ,когда площадка самый главный аспект финансовый перекладывает на платежную систему 3ю сторону обсолютно ?
Frag
ru
21.09.2024 13:04
И так ещё раз всем доброго дня товарищи
Касаемо ответа и переживаний почему же почему я написала сюда и тот факт что такая ситуация уже была .Тут и ответ вам товарищ представитель на вопрос не лестного общения с поддержкой когда ты получаешь такой ответ:

“Пожалуйста, ожидайте поступления средств в течение регламентированного срока в 7 рабочих дней. Если средства не дойдут, обратитесь повторно и мы вам обязательно поможем. Сроки решения проблем с денежными операциями не регламентированы, мы не можем вам точно сказать, сколько это может занять времени. Все зависит от загруженности платежного отдела.”

Понимаете уважаемые читатели ?когда проходят все сроки ,и вам пишут ,мы не причем ,хотя до этого вы проигрывали деньги на их площадке и пополняли через их площадку это было причем ,площадка свои денежки получает исправно , а когда дело доходит что бы получили вы свой выигрыш несмотря на огромный проигрыш ,начинаются танцы с бубнами , а задайтесь вопросом ,почему вы вообще должны об этом задумываться нервничать ,переживать ?Сроки не регламентированы говорит о том что это может быть бесконечно и площадка всегда скажет мы не причем .Отличный подход ,прям так в правилах и пропишите ,пропишите огромный баннер на главной странице ответа вашей поддержки который мне пришел.

И конечно же мне сейчас напишут ,ну что вы такое говорите ведь ещё не прошла неделя , Я знаю что я говорю и пишу , потому что я уже сталкивался с данной ситуацией когда выходили все сроки и я получал такой ответ и поверьте я знаю что я делаю ,а так же знаю что только данный пост да данном ресурсе расшевелит вас , тут же и ответ по поводу пополнения которые их платежная система исправно получила и списала ,так же про сроки ничего не сказано .скриншоты предоставляю
Frag
ru
21.09.2024 13:05
Второй ответ вашей поддержки.касаемо финансов ,то что меня волнует
Frag
ru
23.09.2024 11:02
10 тысяч пришло сегодня ,но диспуд не закрываю ,так как основной вопрос по выплате выигрыша 120 тысяч ещё не поступил до сих пор
Спешим сообщить, что вывод на сумму 10 000 рублей, действительно, был успешно зачислен на баланс 23.09.2024 в 10:57 по МСК. Мы приносим извинения за небольшие неудобства в данном вопросе. Хотелось бы также далее прокомментировать описанное вами, уважаемый пользователь, выше.

Если рассматривать вопрос о транзакции от 23.08.2024, то вывод в результате был успешно выплачен в полном объеме в сумме 670 000 рублей по рассматриваемой заявке. Последний платеж на сумму 42 000 рублей выплачен 05.09.2024, о чем вам сообщила служба поддержки. Если же брать во внимание переводы, которые на данный момент находятся в процессе, то регламентированный срок в 7 банковских дней не вышел, поэтому, в случае, если какая-то часть средств не поступила, стоит просто ожидать. Мы никак не влияем на скорость перевода, все ограничивается конкретными сроками, поэтому и просим вас не переживать.

Продолжение нашего комментария опубликуем ниже.
Также немного подробнее расскажем о платежных провайдерах и о том, почему срок рассмотрения вопроса точно не регламентируется в случае возникновения спорных ситуаций. Для нас очень важно уделять внимание каждому запросу от пользователя. Все уведомления клиентов принимаются во внимание, а трудности, если таковые есть — в работу. Наш сервис, являясь лицензионным онлайн-казино, проводит все платежи через доверенные платежные системы и провайдеров. Именно они отвечают за обработки платежей и все прямые взаимодействия с ними в момент перевода. Эта мера принимается исключительно для безопасности всех транзакций и сохранности средств. Вначале при запросе какой-либо операции наш сервис одобряет ее, после чего вся работа ведется платежной системой. В случае возникновения какой-либо спорной ситуации мы оперативно принимаем запрос в работу и отправляем его на рассмотрение той платежной системе, которая и обрабатывала ваш платеж. У каждой системы, как сообщали ранее, может быть своя очередь из заявок на рассмотрение, а также необходимая степень проверки операции. Именно поэтому наш сервис не может точно сказать, сколько будет обрабатываться запрос. Однако все подобные вопросы мы лично отслеживаем и максимально влияем на то, чтобы ответы приходили оперативнее.

В вашем случае, как наблюдаем, на данный момент все происходит без каких-либо сбоев или же трудностей, как и масса платежей ранее, которые мы можем наблюдать в вашем профиле. Операции обрабатываются в установленные временные рамки. Как бы нам ни хотелось, мы не можем принять в работу вопрос, если к какой-либо трудности нет предпосылок. В случае, если же какая-то часть не поступит по истечении срока, обратитесь в нашу службу поддержки. Там специалисты обязательно помогут вам в решении всех вопросов!

С уважением,
команда 1xSlots
Frag
ru
23.09.2024 12:28
Доброго дня ,тогда ожидаю поступление средств и закрываю диспуд с комментарием
Отлично. Рады, что вам ясна наша точка зрения. Будем на связи!
Игрок проигнорировал казино
Статистика казино
Решенных жалоб: 3 Отклоненных жалоб: 1
Нерешенных жалоб: 0
Среднее время ответа:
2 дн.
Среднее время жизни жалобы:
4 дн.
Средняя оспариваемая сумма:
4375 USD