attention Сайт не проводит азартные игры на деньги и носит исключительно информационный характер. support@casinoz.team

N.B. Эта статья ориентирована, прежде всего, на руководителей офлайновых казино. Впрочем, многие рекомендации применимы для интернет-гемблинга.

Конкуренция в игорном бизнесе вынуждает казино постоянно проводить различные розыгрыши и промо-акции, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать интерес к заведению у постоянных игроков. Однако не все подобные мероприятия пользуются успехом у посетителей и, как следствие, не все из них оказываются в достаточной мере эффективными. Как сделать промо-акцию казино эффективной

Для проведения некоторых акций казино тратят крупные суммы, привлекают к работе больше сотрудников. Однако зачастую они допускают ошибки:

  1. недостаточно тщательно прорабатывают формулировку задач и целей мероприятия,
  2. не просчитывают заранее возможные затраты,
  3. не определяют, на какой сегмент потребителей оно рассчитано,
  4. неправильно проводят рекламную кампанию.

Стоит ли удивляться, что акция, проведенная без должной подготовки, не приносит ожидаемого результата?

Попытаемся рассмотреть основные аспекты, которые необходимо учесть при разработке промо-акции в реальном или онлайн казино.

Как определить целевую аудиторию казино?

Прежде чем начинать любую акцию, определите, на какие группы игроков она рассчитана. Конечно, вы должны четко представлять, зачем вы проводите это мероприятие:

  • хотите привлечь новых посетителей,
  • желаете заставить их раскошелиться,
  • стремитесь надолго задержать их в казино,
  • надеетесь изменить имидж заведения и так далее.

Но все ваши старания могут пойти прахом, если вы не понимаете, на кого ориентировано ваше мероприятие.

Не исключено, что оно привлечет не тех клиентов, которые вам интересны.

Существует теория, согласно которой посетителей казино можно разделить на пять групп, руководствуясь тем, зачем они приходят в подобные заведения. Вот эти группы:

  1. ценящие уважение
  2. убегающие от реальной жизни
  3. нуждающиеся в общении
  4. ищущие лучшие предложения
  5. играющие на результат

Мы не утверждаем, что это разделение единственно верное, но оно помогает понять психологию клиентов, определить их мотивацию и разработать эффективную акцию. Рассмотрим эти группы подробнее.

Как заполучить лояльных клиентов казино?

Ценящие уважение клиенты привязываются к заведениям, где, как им кажется, их ценят и любят. Завоевать и укрепить их лояльность можно разными способами, как:

  • обращение по имени,
  • внимание со стороны администрации,
  • личное приглашение от менеджера принять участие в турнире.

Им нравится, когда их узнают и признают своими.

Если уделять им достаточно внимания, они будут самыми преданными клиентами, которые безумно радуются выигрышу, почти не расстраиваются по поводу проигрышей и неизменно принимают участие во всех мероприятиях. Они могут быть одними из самых выгодных клиентов.

Как заинтересовать уставших от будней клиентов казино?

Убегающие от реальной жизни игроки приходят в казино, чтобы забыть о повседневных проблемах. Они не хотят в стенах вашего заведения вспоминать о работе, детях, начальнике, болезнях и прочих неурядицах. Добиться этого им помогает увлеченная игра.

  1. Они не испытывают потребности в общении,
  2. не желают, чтобы им надоедал хост,
  3. им не нужны ваши рассказы о будущих мероприятиях.

Все, чего они хотят, это на время отречься от всего, кроме азарта. Поэтому оставьте их в покое.

В их понимании хороший сервис – это быстрое и точное обслуживание без лишних расспросов.

Такие игроки могут посещать различные казино, не отдавая предпочтения какому-то одному из них. Хотя это не самые преданные посетители, они не требуют к себе особого отношения. Следовательно, на них не нужно дополнительно тратиться. Кроме того, они очень увлеченно играют и не убегают из казино при первой же крупной выплате. Все это делает их крайне желанными клиентами.

Как увлечь нуждающихся в общении клиентов казино?

Эти посетители приходят в казино, чтобы приятно провести время в компании других посетителей и персонала.

  • Нередко им бывает всё равно, во что играть.
  • Они почти не делают крупные ставки.
  • Ваше заведение для них является чем-то вроде клуба или базы отдыха.
  • Они знакомы со всеми крупье, официантками, барменами, охранниками и постоянными клиентами.
  • Они охотно подсаживаются за столы, где уже идет игра.

Такие клиенты редко проигрывают крупные суммы, но они ходят в казино почти каждый день, принося неплохую выручку за месяц.

Постарайтесь удовлетворить потребность этих игроков в общении. Уделяйте им внимание. Пусть дилеры и пит-боссы разговаривают с ними и внимательно их выслушивают. Поверьте, они будут вам благодарны.

Как работать с бонус-хантерами?

Ищущие лучшие предложения игроки ходят в разные казино, выбирая заведения, где в настоящий момент проводятся наиболее выгодные акции.

  • Они подписываются на все рассылки,
  • собирают купоны,
  • следят за состоянием их счета в программе лояльности,
  • никогда не отказываются от лотерейных билетов
  • и всегда посещают все розыгрыши.

Сразу же по окончанию мероприятия в одном казино они могут отправиться в другое, где акция только начинается.

Естественно, заработать на таких клиентах крайне сложно. Если вам кажется, что вы у них выигрываете, приблизительно подсчитайте, какую сумму вам пришлось на них потратить дополнительно (призы, фуршеты и так далее). Кроме того, они могут быть весьма проблемными и скандальными.

Тем не менее, просто так отмахиваться от них не стоит. Придумывайте для них длительные промо-акции с копеечными призами. Жадность и азарт заставят их посещать казино и сидеть за столами до победного конца.

Что делать с адвантивными игроками в казино?

Далее о самой проблемой категории клиентов.

Играющие на результат посетители – это профессионалы или игроки, которые стремятся ними стать.

Чем занимаются адвантивные игроки?

  • Они могут считать карты в блэкджеке,
  • контролировать бросок костей в крэпс,
  • пользоваться ошибками неопытного крупье на рулетке,
  • активно участвовать в выгодных промо-акциях и так далее.

Они никогда не будут делать реальные ставки в играх с невыгодными для них правилами. Скорее, они будут в одиночестве сражаться с генератором случайных чисел в видеопокере, чем сядут за стол для карибского покера.

Такие клиенты могут проигрывать в отдельные дни, но на длинном отрезке они будут в плюсе или, как говорится, «по своим». Во время розыгрышей они объединяются в группы, надеясь получить хотя бы небольшую часть призового фонда.

Нередко случается, что администрация казино, находясь под впечатлением от крупных ставок, дает подобным игрокам дисконтные карты и другие привилегии. Само собой, это лишь помогает профессионалам извлекать выгоду из посещений казино.

Промо-акция пригласи друзей и получи 10% дохода

Ставьте реальные цели и задачи

Понимая, какие цели преследуют клиенты казино, можно разработать промо-акцию таким образом, чтобы сделать ее привлекательной для представителей первых трех групп из описанных выше и бесполезной для тех, кто ищет выгоду и играет на результат.

Впрочем, это не означает, что вы обязательно должны постараться выжить их из стен заведения. Вполне возможно, что придуманное вами мероприятие будет выстроено таким образом, что заинтересует всех клиентов и заставит отказаться от своих принципов даже профессиональных игроков.

Как бы то ни было, поработать над акцией придется усердно.

  • Необходимо продумать ее до мелочей и предугадать хитрости, на которые могут пойти самые ушлые игроки.
  • Подумайте, не получат ли в ней преимущество клиенты, которые делают крупные ставки, но редко бывают в казино и еще реже проигрывают.
  • Предусмотрите, чтобы игроки не могли воспользоваться достижениями других клиентов (это проблема розыгрышей в реальных казино).

Словом, моделируйте различные ситуации и представляйте себя на месте конкретных игроков, чтобы понять, как они могут себя повести.

Рассчитайте затраты на промо-акцию казино

Собираясь запустить акцию, необходимо тщательно просчитать связанные с ней расходы, даже если высшее руководство казино не требует делать этого заранее (что весьма сомнительно).

На этом этапе важно ни о чем не забыть и просчитать возможные побочные затраты:

  • Стоимость призов,
  • приобретение необходимого оборудования,
  • транспортные расходы,
  • оплата работы дополнительного персонала,
  • печать билетов,
  • реклама,
  • шоу-программа,
  • фуршет,
  • символика и так далее.

Словом, учитывать нужно все до мелочей. В противном случае, вы рискуете значительно выйти за рамки установленного бюджета.

Заключение

Мы намеренно не затрагиваем особенности проведения тех или иных акций, потому что эта тема очень обширна и достойна целого цикла статей. Но мы надеемся, что данная публикация поможет вам понять общие принципы разработки подобных мероприятий.

Вам доводилось устраивать подобные мероприятия в казино? Не стесняйтесь делиться опытом в комментариях. Читатели Casinoz из числа руководителей игорных клубов будут вам благодарны.

Часто задаваемые вопросы

👨 Какие типы игроков посещают казино?

Клиенты преследуют разные цели, отправляясь в игорные заведения. Они ищут отдыха, общения, уважения, развлечений или выгоды. К каждому из них нужно найти особый подход.

🎁 Что нужно учитывать при разработке промо-акции казино?

Она должна быть интересной вашей целевой аудитории. Она не должна превышать бюджет. Она должна окупаться. Подробности – в статье.

💵 Все рекламные акции казино окупаются?

Нет. Недостаточно хорошо продуманное мероприятие может оказаться убыточным и не иметь смысла даже в долгосрочной перспективе.

Комментарии Комментарии пользователей ( 10 )
Сортировка:
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Denis Anipchenko
Denis Anipchenko
us
2 мартa 2021
10
0
0
Denis Anipchenko
Это очень интересная тема. Мне доводилось разрабатывать и внедрять десятки промо-акций. Некоторые были просто хитовыми, некоторые – весьма неудачными. Ещё меня звали корректировать бонусные программы в других казино. Там видел откровенно провальные мероприятия. Особенно сложно в небольших городах, где клиенты хорошо друг друга знают. Они быстро кооперируются и вместе придумывают, как на***ть заведение)))).
10/10
Превосходно
rudnev
rudnev
25 октября 2017
0
0
rudnev
Промоакции действительно хорошая вещь. Нам (потребителям) они позволяют познакомится с новым продуктом бесплатно или за копейки. Для производителя же происходит прирост его покупателей. Напримере казино можно увидеть множество промоакций.
YuliaVod
YuliaVod
11 мартa 2017
0
0
YuliaVod
Ну как по мне, то проведение только промо-акций для привлечения  хороших клиентов, которые  в последующем будут приносить действительно серьезный доход – маловато.
 
Нужно устраивать мероприятия по масштабнее.
VOBLA
VOBLA
22 февраля 2016
0
0
VOBLA
Колличество проводящихся в казино акций уже стало настолько огромным, что повлиять на приток новых посетителей они наверное уже и не могут. А вот удержать постоянных игроков в своём заведении они помогают.
dasaerm
dasaerm
15 мартa 2014
0
0
dasaerm
Конечно же такие акции надо очень много обдумывать как? что? кде? почему? и Т.П.Каждые мелочи тут причём!Да промо-акции всегда имеют успех но чтобы его зароботать надо чуть-чуть по потеть!Спасибо автору за статью 10+!
Vasya87
Vasya87
25 февраля 2014
0
0
Vasya87
Однозначно можно сказать, что такого рода акцию нужно делать только после четкого и хорошего обдумывания все деталей, все за и против. Вы должны до деталей просчитать бюджет, что б данная акция не стала для вас убыточной в результате.
kazanova
kazanova
15 сентября 2013
0
0
kazanova
Промо-акции всегда имеют успех, т.к. наш человек падкий на все выигрыши, розыгрыши, подарки и т.д. Хорошая промо-акция гарантия огромного притока клиентов, но лишь на небольшое время. Следующая задача - удержать их надолго. Но это тема уже другой статьи
gnev8888
gnev8888
29 мая 2013
0
0
gnev8888
Да тут мне кажется нужно идти в ногу с потребностями игроков.Промо-акции нужны слов нет,но на мой взгляд настоящие любители игровых клубов и без акций будут играть,но конечно в особенности такие акции нужны в первую очередь молодым заведениям.Ведь нужно привлечь постоянных клиентов,и чтобы у них осталось позитивное впечатление от игры и им захотелось туда вернуться.Тогда и будет смысл в подобных мероприятиях.
Tranzit
Tranzit
5 мартa 2013
0
0
Tranzit
Интересная типология игроков, но она, как верно подмечено в статье, не единственная. В казино, как и в любом другом бизнесе, работает закон Парето – 20 процентов клиентов приносят 80 процентов прибыли. Хорошие маркетологи направляют свои усилия на то, чтобы действовать в соответствии с этим правилом: определять 20% лучших игроков и 80% своих усилий направлять на их стимулирование и удержание в качестве постоянных клиентов в своем казино. Для этого и проводятся различные промо-акции.
Игроков в казино можно разделить и в несколько другом ракурсе, и типов получится больше.
 
1. Новичок.
Абсолютно все игроки казино когда-то были новичками, и у них совсем другая психология, нежели у матерых ветеранов. Новички, как правило, не знают правил игр в казино или знают их очень приблизительно; они не умеют себя вести за игровыми столами и поэтому зачастую держатся тихо и не стараются не привлекать к себе внимания; они стесняются своей неопытности и пытаются всячески это скрыть.
В мудрых казино персонал специально обучают определять новичков сразу же, как только они входят в казино. И сразу же к нему приставляется помощник, который все расскажет и покажет, сориентирует новичка в игорным заведении, объяснит тонкости и нюансы любой игры, которая его заинтересует. Цель такого помощника - создать такую атмосферу, чтобы первый вечер в казино стал для новичка незабываемым и восхитительным, чтобы игрок обязательно захотел бы вернуться в казино. При прощании у игрока обязательно поинтересуются, насколько ему понравилось в казино, всем ли он был доволен, как он провел вечер. Казино знают, что довольный клиент – это источник новых посетителей, а значит, и доходов казино, на его отзывы будут ориентировать его друзья и знакомые, поэтому никак нельзя допустить, чтобы новичок в первый свой ушел из казино неудовлетворенным.
 
2. Постоянный клиент. Постоянные игроки уже освоились в казино, знают правила интересных им игр и знают правила этикета, принятые в казино, поэтому держатся легко и свободно. Они не пытаются выиграть много и сразу, а получают удовольствия от атмосферы казино, легко общаются с другими игроками, частенько отвлекаются на попутные развлечения казино - местные шоу, бары и рестораны. Постоянные игроки - самый умеренный тип игрока, получающий от посещения казино наибольшее количество удовольствия. Ходят в казино часто, и хоть проигрывают понемногу, но стабильно, и приносят постоянную прибыль казино. Это самая желательная категория игроков для казино.
 
3. Профессионал Самая малочисленная категория игроков, которые знают об игре все. Играют они только в адвантивные игры, в казино они приходят не за развлечениями, а на работу. Профессионалы играют в плюс, не каждый день, но на длинной дистанции у них обязательно будет положительный результат, иначе какие же они профессионалы? Маркетологи казино отлично знают, что такие игроки приносят казино убыток, но они стараются извлечь выгоду и из их посещений: видя плюсовую игру профессионалов, многие новички захотят играть так же, следовательно, все они будут постоянно посещать казино и проигрывать деньги, а профессионалами станут лишь считанные единицы.
В мудрых казино не прогоняют счетчиков в блэкджеке и не заносят их в черный список, а наоборот, за каждый стол для блэкджека заботливо положат таблички с базовой стратегией игры в блэкджек. Маркетологи знают, что извлечь из этого пользу 99,9% новичков не смогут – им не хватит то ли внимания, то ли терпения, то ли усидчивости, то ли просто ума, чтобы следовать необходимой игровой стратегии, которая довольно сложна для рядового игрока. А профи эти таблички и не нужны – вся необходимая информация у них находится в голове.
 
4. Промо-хантер. Эта категория игроков приходит в игорное заведения не за игрой как таковой, а в поисках халявы. Они ищут казино, в которых игроков угощают бесплатной едой и напитками. Такие игроки могут долго сидеть за игровыми автоматами и изображать из себя скучающего хайроллера в ожидании, когда официант принесет им бесплатную выпивку.  Промо-хантеры – обязательные участник всех промо-акций казино, любых розыгрышей и лотерей, лишь бы они были бесплатными. В принципе, эта категория игроков немногочисленна и получают они от визитов в казино меньше удовольствия, чем другие категории. Таких игроков не любят в казино – прибыли от них не добьешься, постоянными клиентами они будут только в том случае, если их постоянно будут бесплатно поить и кормить.
5. Пьяница. Эти игроки, как и промо-хантеры, любят ходить в казино с бесплатной выпивкой. Впрочем, это не всегда обязательно, многие из них не стеснены в средствах и могут позволить себе оплатить свою выпивку. Такие посетители зачастую расценивают казино как «место для разогрева» перед каким-нибудь ночным клубом. Очень часто они переоценивают свою силы и упиваются вдрызг, начинают скандалить, обзывать крупье и мешать другим игрокам. Очень нежелательная категория игроков, которая приносит казино одни только проблемы. Да, иногда они могут в алкогольной горячке поставить на кон и проиграть крупные суммы, но такие случаи достаточно редки – у пьяниц, как правило, много денег не бывает.
6. Дурак. Очень неприятный тип игрока. Они все знают и умеют, и неудержимы в своем желании поучать других, вне зависимости, нужны ли кому-нибудь их советы или нет. Такие игроки уверены в своем знании игры, но постоянно проигрывают. Они изобретают «верняковые» системы и злятся на соседей по столу, которые «портят» им игру. Они страхуют ставки в блэкджеке, ставят на ничью в баккара и французской рулетке предпочитают американскую. Частенько в эту категорию попадают новички, до тех пор, пока они еще не совсем освоились с этикетом казино и не изучили досконально правила игры, и, к сожалению, некоторые так в ней и остаются. В принципе для казино дураки выгодны, поскольку такие игроки стабильно проигрывают, но с другой стороны, дураки отпугивают нормальных игроков, делают им игру некомфортной.  
 
В успешных казино персонал специально обучают распознавать типы игроков, знать их особенности и правильно общаться с каждой категорией. Кроме того, персонал должен уметь определить национальность человека и его этнические особенности, уровень доходов посетителя, должен запоминать привычки и любимые напитки постоянных клиентов. Еще персонал казино должен знать, как именно реагировать на проигрыши и выигрыши игроков - хорошие крупье, например, должны уметь искренне порадоваться выигрышу игрока или от души посочувствовать крупному проигрышу посетителя. Все это направлено на одно: чтобы посетитель казино не ушел недовольным, ведь каждый клиент – это живая реклама игорному заведению.
Skontch
Skontch
3 февраля 2013
0
0
Skontch
Играть на акциях – дело для опытных мастеров, так как индустрия довольно нестабильна. Нужно принять во внимание большое количество нюансов. Когда в 2006 году правительство США наложило запрет на онлайн игровые автоматы и другие азартные игры казино, основная часть инвесторов понесла убытки, вследствие чего была вынуждена прекратить свою деятельность. А если решились играть на деньги, то сможете выбрать онлайн казино для себя, где можно быть уверенным в том, что вас не обманут и наслаждаться качественной настоящей игрой.