Неверный логин
Проверьте логин и впишите верный.

Оценка игроков

11
7.46/10

Все игроки, становясь клиентами онлайн казино, надеются, что у них не будет с ним проблем. Если они тщательно выбирали место для игры и убедились, что это надежное и порядочное заведение, а затем внимательно прочитали правила, ничего подобного, скорее всего, не произойдет. Однако действительность такова, что конфликты между игроками и казино регулярно возникают.

На портал Casinoz время от времени приходят жалобы на те или иные ресурсы, где наших читателей, по их заверениям, каким-то образом обманули. Чаще всего подобные недоразумения возникают из-за незнания правил казино, или же это бывают игорные дома, которым, мягко говоря, вообще доверять не стоит. Естественно, основная часть жалоб касается вывода выигрышей и получения бонусов.

Так к кому обращаться за помощью, если вы уверены, что не нарушили ни один из пунктов правил игры в казино, но вам отказали в начислении бонусов, выплате выигрыша или каким-то другим образом попрали ваши права? Как правильно поступить в подобной ситуации, чтобы не усугубить положение?

Звонок на горячую линию

Подробно все запишите

Прежде чем предпринимать активные действия, запишите все данные о том, что произошло: даты, суммы, имена и прочие подробности. Когда вы зарегистрировались в казино? Сколько положили на счет? Какой бонус вам начислили? Как вы его отыгрывали?

Именно по этой причине нужно выбирать для игры казино, в котором клиенты имеют доступ к подобной информации. Кроме того, нужно сделать как можно больше скриншотов. В общем, вы должны обладать полной информацией, разбираться в ней и уметь изложить ее другим людям.

Вы уверены, что правильно понимаете правила?

Прежде чем возмущаться и требовать справедливости, еще раз прочтите правила. Возможно, вы упустили какой-то важный пункт. Распечатайте правила, если вам так легче воспринимать информацию. Попросите о помощи человека, который хорошо знает английский, если варианта правил на русском нет.

Кстати, на сайтах многих казино есть уточнение, что при расхождении правил на различных языках следует ориентироваться на английскую версию. Поэтому не исключена ситуация, что вы полагались на неправильно переведенные правила. Это может стать весомым аргументом при разборе ситуации.

Не играйте, пока проблема не разрешится

Если вам задерживают выплату выигрыша или вообще отказываются платить, ни в коем случае не продолжайте играть. Основная причина подобных задержек – это надежда, что вы успеете спустить все деньги в процессе разбирательств. Если вы будете продолжать делать ставки, вы не дождетесь выплаты. Зато, если вы откажетесь от игры, они поймут, что рискуют потерять клиента.

Не можете прожить без азарта – в сети полно других онлайн казино. Возможно, более достойных, чем та забегаловка, которая не в состоянии отдать вам выигрыш по первому требованию.

Постарайтесь достучаться до наивысшего начальства

Если вы уверены, что ваши претензии обоснованы, требуйте разговора с высшим руководством. Некоторые менеджеры низшего звена или сотрудники службы поддержки, допустив ошибку, стараются скрыть этот факт от начальства. Так как они сами бывают не в состоянии ее исправить, им остается лишь пытаться от вас отделаться. Следовательно, вам нужно любой ценой достучаться до боссов казино.

eCOGRA - eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance

Обращайтесь за помощью к авторитетным организациям

Существуют различные органы, которые могут оказать давление на онлайн казино, которое нарушает права потребителей или откровенно их обманывает. Конечно, на заведения, которые работают вообще без лицензии, подобными методами повлиять не удастся. Но раз вы оказались достаточно безрассудными, чтобы в них играть, какие могут быть претензии!

Итак, к кому можно обратиться, если вам кажется, что серьезное казино обошлось с вами несправедливо:

    Орган, выдавший лицензию казино (обычно их логотипы со ссылками бывают в нижней строке сайта). Производитель программного обеспечения, которое использует это казино (Playtech, Microgaming, Cryptologic и другие). Независимые аудиторские организации (eCOGRA, Technical System Testing и другие). Если какая-то из них контролирует деятельность казино, в нее нужно обращаться в первую очередь, как только становится ясно, что сами с администрацией вы не договоритесь. Авторитетные издания и ресурсы, посвященные игорному бизнесу. Не факт, что там вам помогут, но некоторые подобные сайты тесно сотрудничают с отдельными казино. Вполне возможно, что с их помощью удастся найти компромисс. По крайней мере, портал Casinoz помог нескольким читателям решить проблемы с казино.

Заключение

Напоследок заметим, что все вышеперечисленные методы могут оказаться действенными, если вы действительно правы. Иначе подробное разбирательство может породить лишь дополнительные вопросы и сомнения в вашей искренности.

 

Оценка игроков

11
7.46/10
Комментарии пользователей Комментарии Комментарии пользователей
18154
31
18154
31
Сортировка:
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Ошибка валидации
Проверьте ввод данных
Irus
30 октября 12:43
Здравствуйте  помогите разобраться или куда лучше обратиться Azino777 тянут с выводом средств? Мною было за неделю сделано депозитов на сумму 15400. На вывод поставила 15000 в четверг 25 октября, но в понедельник 29 октября мне пришёл отказ в выплате по реквизитам, при этом ни какого смс не б, ыло, зашла на сайт и увидела информацию в своём профиле. Чат вообще у них ужасный, не возможно получить не одного адекватного ответа. 29 октября создала новый запрос на выплату, но всё такая же тишина, я так понимаю что они будут искать предлоги и дальше. А вот такая у меня ошибка была с реквизитами, предположим надо написать (СМИРНОВ АЛЕКСАНДР АЛЕКСАНДРОВИЧ), а я написала (Смирнов Александр Александрович ) 
Avrora
8 сентября 20:29
Здравствуйте,меня заблокировали в казино после внесения депозита и отправки выигрыша на вывод.Оющалась с менеджером,она сказала,что все нормально.По истечении некоторого времени я оказалась заблокированной.
newuser
6 июня 10:05
И второй вопрос не подскажите куда обращаться в случае блокировки аккаунта с вложненными в данном казино ден средствами?
newuser
6 июня 10:03
Скажите, в правилах казино( vulcanxxx .ru ) сказано, "Администрация вправе заблокировать учетную запись игрока без каких либо объяснений". Может ли данный факт вопрепятствовать восстановлению моего аккаунта, заблокированного  в казино, или возврату вложененных в казино денсредств?
necros
28 декабря 2017
Здравствуйте. Заблокировали аккаунт вместе с выигрышем на casino-x, так как у меня было 2 аккаунта.  Перерывы между моими играми бывают большие, поэтому это только моя невнимательность без злого умысла. Когда я играл в последний раз с аккаунта  номер-1 выиграв решил вывести. И понял, что у меня есть еще один аккаунт с этим же номером телефона. (Я мог ввести просто другой телефон, оформить на друга (например) и вывести, но я честно признался казино, что есть  второй аккаунт) В правилах я читал, что все аккаунты кроме первого являются дублирующими, и будут удалены. Мой аккаунт с 85000 рублей первый (Исходя из правил не дублирующий). Так же, я не использовал бонусы. Поэтому я не понимаю, почему казино легче отказаться от меня, как игрока, чем пойти на встречу и отдать мне этот выигрыш. Не понимаю, зачем принимать депозиты, и давать играть, а потом, забирать выигрыш. Знаю, что у них есть быстрая проверка, и так как номер был указан один и тот же, то могли бы сразу сообщить. Но мне кажется, они ждали удобного момента. Так как казино является посредником, а не обладателем софта, мой выигрыш они хотят забрать себе, так как вернуть деньги игрокам, из которого складывается выигрыш они не могут. В общем нравилось казино, но эта ситуация изменила мое мнение. Сами написали правила и не исполняют их. (заблокировали 1й аккаунт, и предложили оставить второй без баланса, что является нарушением и противоречием их же правил.) Крайне не советую это казино. Даже если у вас случайно будет создан акк-т, или акк-т пересечется с другим, например общественный wi-fi, то у вас заберут выигрыш. И они даже не обратят внимание на ваши аргументы. Ps: Ах да, казино еще писало мне, что готово пойти на встречу и вернуть деп-т с вейджером x20 (естественно только последний деп, не выигрыш), это вообще жесть предложение, свои деньги еще отыгрывать.  Это казино относится к своим игрока по-скотски, для них главное побольше денег, а не репутация. ( Кстати изучив форумы, я сделал вывод что такое отношение в большей мере проявляется по отношению к русским игрокам. Не играйте в casino-x, иначе выиграете и будете обмануты, а это двойное разочарование. У кого были подобные ситуации, можете писать на email: [email protected], будет интересно. Так же, все кто столкнулся с этим, я призываю наказать казино, пишите больше плохих отзывов, пусть теперь они теряют деньги. С casino-x эта проблема очень остра, введите запрос  на подобии «casino-x заблокировал аккаунт» и вы сами все поймете.  Так же не cоветую JoyCasino, т.к у Casino-x и JoyCasino одни и те же владельцы.
evgeniy1520
7 мая 2017
здраствуйте играл в казено-х 4 года первый раз выйграл хотел снять подтвердил все данные тут они мне у вас был создан второй аккаунт и заблокирывали аккаунт что делать куда пожаловаться что бы возместили все ?помогите)[email protected]
admin
7 мая 2017
Напишите на соответстсвующей странице казино х для начала и опишите проблему
Mixa2112
11 февраля 2017
Как повлиять на казино Russianvulkan.ru не выводят выигрыш, каждый день говорят - ждите, очень много заявок на выплату. Я так понял что не собираются платить.
roman198311
24 января 2017
Прежде чем начать играть нужно потратить не много времени на выбор казино и проблем не будет.Нужно выбирать извесные казино и обязательно читать отзывы.Многие вообще не читают правила(а там прописываются многие вопросы). 
arabika8585
27 октября 2015
Хорошая и полезная информация, которая пригодится рано или поздно каждому играку. Сейчас довольно много казино обманывают. Многие люди страдают от этого на огромнуе суммы и нужно стараться всеми силами добиться своего и вернуть деньги.
rusnov75
6 июля 2015
Конечно почитав данные отзывы желание играть в казино проподает полностью. Хотя я уверен что большенство порядочных казино. Может действительно бывают сбои в игровых автоматах это же техника.
Арина
9 ноября 2014
 joycasino.com - мошенники. зажали выплату по высосанному из пальца основанию. заблокировали аккаунт. на все вопросы один ответ - не имею права разглашать, так решила служба безопасности. под конец еще и обвинили в мошенничестве. не вкладывайте в них - это жулики, причем дерзкие и наглые.
denirk
27 июля 2014
Добрый день. 22.07.2014 года зарегестрировался в казино haus777 (хаус777),увидел в ютубе и решил проверить свои силы,так же нашёл группу в контакте,хорошие отзывы.Играю в резидента,выпадает бонус и супер бонус,выигрываю 2040 кредитов,обрадовался,повезло.Но не тут то было,ставка прежняя,нашимаю на страрт и выигранные кредиты испаряются.Пишу в тех поддержку,глухо. Думаю может сам на макс бет нажал,но даже и так то 3 х 225 = 675 всего. Ладно,играю дальше,опять тоже самое ,но теперь 1878 кред. Пишу в группу в контакте ,присылают лог ,перегоняю в эксель,вылазит такая ерунда,по нему видно что я играл кредитами  со знаком "-" это как? Решил записать видео,удалось 3 раза.Отправляю в службу поддержки,пишут что я использую троянскую программу,кошмар. После чего блокируют в группе в контакте,служба поддержки не реагирует. На моей странице есть все данные об играх,сслыки на видео и файлы с перепиской. В отместку открыл группу похожую,где выложил все факты.
Vladimir
26 июня 2014
Фаворит спорт не віплачивает віиграш уже больше месяца что делать куда жаловаться????
екатерина
24 апреля 2014
ребята, подскажите пожалуйста куда и кому можно пожаловаться на казино Игромат,нагрели на 10000т
Сергей
11 мартa 2014
vulcan-casino Не играйте, лохотронщики, выиграл 6000 тысяч рублей, опустил до 5500, хотел в другой аппарат поиграть, а тут на тебе баланс как и был 1000 рублей.. Написал в тех поддержку голову морочат 10 дней где то, ждите скоро мы вам ответим напишем, динама полная.
boyko5555 в игруне
21 февраля 2014
 ;) Ребята кому дороги свой средства не играйте в игруна развод полный. По началу выйгрываешь как в казино потом много проигрываешь до нитки все. Сайт лохотрон полный. Все рекомендаций пользователей в интернете и обойгрыш фуфло полное. Это партнеры игруна либо пользователи которые проигрались и хотят чтоб игрун за положительную рекомендацию хоть копейку дал. Система не вмешательства не работает проверенно. Короче лохотрон. Хочеш почуствовать себя лохом пойграй в игруна.
Artur0001
2 февраля 2014
 у кого ни будь были проблемы с casino-x ?
Николай
13 ноября 2013
 у кого ни будь были проблемы с casino-x ? вроде топовое казино, за 1.5 месяца вложил в них очень хорошую сумму, а меня динамят с вопросом в каких то 14т, уже неделю, чтот посоветуете? суть вопроса, в том, что в игре gee gees? на макс ставке при выпадании комбинации с функцией nudge, я опускаю нужный барабан и вместо выигрыша вылезает ошибка "0", перзагрузка и снова повторяется, опускаю другой барабан, ненужный мне, не приносящий выигрыша, все нормально, играет дальше и так повторяется снова и снова при выпдании выигрыша, игру сняли с казино, а мои 14т ушли в небытие и сейчас мне в качестве компинсации предлагают множитель очков=)кто ни будь знает, про это что ни будь?=)
Vasya87
28 августа 2013
Мне кажется, в онлайн казино достаточно сложно доказать свою правоту именно потому, что вы не имеет личного контакта и часто даже может быть небольшая приписка в правилах, которую вы не увидете и в результате она может потом обернутся против вас и будет использована владельцами этого казино, что бы вы не смогли ничего доказать!
Екатерина
5 августа 2013
Здравствуйте, скажите пожалуйста, а куда можно пожаловаться на сайт "Игрун"? 
Artur
8 июля 2013
Здравствуйте! Играл в казино www.gdluck.me, нормально выводили выигрыши, но последние 6300 руб. почему то решили"отжать" и в придачу заблокировали аккаунт без объяснений!Пишу в саппорт([email protected]) но как говорится  "не ответа ни привета" от них нет! Подскажите пожалуйста куда нужно обратиться по данному вопросу? Заранее Спасибо за ответ!!!
Yauheni
28 апреля 2013
Прежде чем играть, читайте отзывы игроков и сохраните свои деньги. Казино Bellini- Europe-VegasRed-Tropez-Titan- рекламируют многие сайты.Это уже не те казино которые были. Сейчас в этой шайке казино играть нельзя. Вот уже месяц как я веду с ними переписку по поводу своего выигрыша. Сканов моих документов им не достаточно. Они требуют, что бы я сел в самолёт, слетал к официальному нотариусу, заверил у него паспорт и платёжки за квартиру, а потом выслал им курьерской доставкой, чёрт знает куда. Удивляюсь, как они не пригласили меня самого для вручения выигрыша на Мальту. Запомните эту банду.... Bellini-Europe-VegasRed-Tropez-Titan.....кто сделает тут депозит, тот не игрок , а дурак. Читайте отзывы о казино, прежде чем играть.
poduna09bkru
10 мартa 2013
Сегодня многие играют в сети и даже выигрывают. Именно это становиться поводом к тому, что игроков в сети появляется боле с каждым днем. Но не все ресурсы действительно надежны, многие не проверив отдают деньги мошенникам, а потом думают как пожаловаться на интернет казино и как это сделать. На самом деле способом есть несколько и о них подробнее вы можете узнать на ресурсе casino.ru. Но есть один верный способ, который поможет вам не искать ответы на данный вопрос. Дело в том, что перед регистрацией на том или ином ресурсе, постарайтесь о нем узнать, как можно больше. И не стоит лениться и верить ответам, которые найдете на первой же страницы. Чтобы узнать правду лучше всего пройти страниц 15, да на это нужно время, но зато потом не придется искать куда жаловаться на онлайн казино и что этими жалобами можно добиться. Вообще, к любому вопросу всегда стоит подходить серьезно, а к игру на различных онлайн ресурсах тем более.
Oleg45
6 мартa 2013
Говорят, что если вы правы и видите, что казино всячески затягивает рассмотрение вашей проблемы и вынесения решения, в надежде каким-либо образом спустить дело на тормозах – ну мало ли, может вам надоест с ними препираться да вы и плюнете на это казино с этими деньгами, особенно если сумма для вас несущественная, то иногда бывает вполне достаточно попугать их – сказать, что пожалуетесь в аудиторскую компанию, которая их контролирует. Хорошо, если это будет солидная компания типа eCOGRA или Комиссия Канаваке. В большинстве случаев вашу проблему тут же решат, зависшие деньги вернут и вообще все уладят. Все это потому, что по каждой такой жалобе аудиторы обязаны приезжать в казино и разбираться, попутно с разбирательством в вашей проблеме они могут еще черт те что раскопать в казино – в любой организации есть к чему прицепиться. Короче, «к нам приехал ревизор». Никакое руководство это не любит, поэтому им проще быстренько с вами разобраться, чем потом отгребать по полной.
Ну а если угроза жалобы не поможет – тогда нужно жаловаться, конечно… 
misha8002
16 февраля 2013
Если вы хотите играть в онлайн казино но боитесь что вы потом концов не найдете - это не так. все действенные меры перечисленные в данной статье полностью защищаюют от неблогоприятных действий сотрудников казино. в добавок добавлю, что всегда бывают ошибки человеческого фактора. Ведь выходит из строя не только программы и техника, а чаще всего ошибки допускают и люди.
andrey1810
18 января 2013
Из статьи я понял пару моментов. Не лезь в непроверенное казино, читай правила. Особенно то, что написано маленьким шрифтом и туманными формулировками. Не понял их значение. Поговори с тем, кто объяснит. А если не получил жирный банан стучи в барабан. Так будет надежней и эффективней. Да. Есть еще Страсбургский суд, но он далеко. Но если есть время, то это вариант для тебя. 
Tranzit
9 августа 2012
+1
+1
По вопросам, связанным с Casino Tropez, Вам нужно было писать не в Technical System Testing, а в Kahnwake Gaming Commission, ведь это казино лицензируются у них.
 
Вообще, вам очень повезло, если онлайн-казино, с которым у вас возникли проблемы, получило лицензию у Kahnwake Gaming Commission.  
Под ее эгидой работают известные во всем мире казино с безупречной репутацией – Casino Tropez, EuroGrand Casino, Prestige Casino, Bellini, Europa Casino, Casino King и многие другие гранды.
 
Почтовый адрес: Kahnawake Gaming Commission P.O. Box 1799 Old Malone Highway Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0 CANADA Номер факса: +1 (0)450 635 1139 Email: [email protected] 
 
 
У Комиссии Каннаваке есть специальные менеджеры, которые рассматривают жалобы от пострадавших игроков. Жалобы принимаются е-мейл: [email protected], или через форму обратной связи на сайте http://www.gamingcommission.ca/feedback.asp
Если ваша жалоба составлена грамотно, подтверждена скринами и не возникает никаких ее разночтений или разных пониманий, то жалоба рассматривается в течении двадцати четырех часов. После рассмотрения вам будет отправлен первый ответ по вашей жалобе. Затем Kahnwake Gaming Commission  направляет в онлайн-казино своего представителя для выяснения всех обстоятельств. По условиям выдаваемой ими лицензии любой вопрос онлайн-казино должны разрешить в течении 7 дней. После этого срока Комиссия Каннаваке может вынести один из нескольких возможных вердиктов:
 
- Поставить жалобу в ожидание, до выяснения деталей
- Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их предпринять меры для устранения проблемы.
- Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их выплатить денежную компенсацию
- Направить в онлайн-казино другие распоряжения относительно сложившейся ситуации.
- Отклонить жалобу в случаях, если ее не возможно ее подтвердить.
 

Ну и немного статистики, как они работают.
В 2011 году было рассмотрено и обработано 1340 жалоб, из них 17 перешло с 2010 года. 162 заявки были отклонены, так как в них была неясно описана конфликтная ситуация. Остальные 1178 жалоб были разделены на такие категории: 963 – задержки с выплатами, 49 – относительно честности казино, 79 – залоченных аккаунтов, 87 - остальные обращения.
81% всех принятых жалоб был решен в пользу игрока, 14% были закрыты или отклонены, 6% на начало 2012 года продолжали находиться на рассмотрении.
Daad6119
26 мартa 2012
спасибо за совет.написав в службу поддержки Casino Tropez c угрозой написать в Technical System Testing девушка из поддержки начала писать с ошибками.уже неделю жду вывод средств выигранных за счет бездепозитного бонуса.понимаю что им жалко платить.я со своей стороны выполнил все их требования .
 
MaxTitov
10 января 2012
Добрый день,
Произошел сбой математики в слоте Lukcky Haunter. В качестве компенсации и по просьбе наших хороших партнеров casinoz.ru, мы вам начислили 100 долларов реальных денег
С уважением, Макс
va-bank.com , bestforplay.com
weekhuman
10 января 2012
Alecia Operator: C Рождеством Вас! Могу ли я чем-нибудь помочь? 16:18week: Скажите мне почему заблокировали мой аккаунт? 16:18week: С деньгами 16:18week: На каких основаниях? 16:19Alecia Operator: Скажите, пожалуйста, свой логин 16:19week: weekhuman 16:22Alecia Operator: Сейчас проверим 16:25Alecia Operator: Ваш аккаунт заблокирован по решению администрации в всязи с проверкой атомата "lucky haunter" 16:26week: А причем тут мой аккаунт? 16:26week: Я деньги не только там выигрывал! 16:28week: Вы поговорите со мной 16:28week: Или нет? 16:29Alecia Operator: Сейчас проверю Ваши данные. Ожидайте, пожалуйста 16:30Alecia Operator: Ваш аккаунт заблокирован в связи с проверкой автомата. 16:30week: И как это понять? 16:30week: Когда мне выведут деньги? 16:30week: Когда его востановят? 16:31Alecia Operator: К сожалению, точных срокок указат ьне могу 16:31week: И прчем тут мой аккаунт? 16:32Alecia Operator: Администрация казино приняло решение по поводу блокировки аккаунта . это был сайт bestforplay.com так и не понял что и почему!!??