popup.error.login.title
popup.error.login.text

Оценка игроков

14
9.50/10

В настоящее время ситуация с игорным бизнесом на территории России довольно унылая. Легальных казино, которые могут предложить клиентам надлежащий сервис, почти нет, а посещение подпольных заведений, даже если они пытаются создать максимально уютную атмосферу в своих стенах, все равно связано с некоторой опасностью и дискомфортом. Тем не менее, определенные сдвиги в положительную сторону все же наблюдаются, и это дает основания смотреть в будущее с оптимизмом.

Девушка крупье предлагает поиграть

Вряд ли кто-то сомневается, что рано или поздно любители азарта снова смогут без особых проблем посещать законные игорные дома, и для этого не нужно будет совершать поездки через полстраны. И здесь напрашивается вопрос: будут это казино старого образца или нового поколения? В частности, речь идет об уровне обслуживания.

Не секрет, что качественным сервисом прежде могли похвастаться очень немногие российские казино. Особенно часто нарекания вызывали крупье. Конечно, проигравший клиент почти всегда чем-то недоволен, но нельзя не признать, что большинство дилеров, пройдя ускоренный курс обучения, были не готовы к работе.

Дело даже не в том, насколько умело они запускают шарик, подсчитывают выплаты или раздают карты. Профессиональные навыки можно совершенствовать на протяжении всей карьеры. Основная проблема – это повальное неумение общаться с клиентами. Этому дилеров просто-напросто никто не учит. Как правило, рекомендации сводятся к тому, чтобы улыбаться, поменьше болтать и ни в коем случае ничего не советовать.

Если вспомнить, что в девяностые годы подавляющее большинство клиентов казино составляли люди с криминальным прошлым и настоящим, то подобные советы выглядят вполне разумными. Но времена изменились, пепельницы по залу почти не летают, да мат в зале уже перестал быть привычным явлением.

Следовательно, нужно перестраиваться и учить крупье активно взаимодействовать с посетителями. В конце концов, казино – это часть индустрии развлечений, поэтому клиентов нужно развлекать. И все сотрудники игорных домов должны принимать участие в этом процессе.

Никто не говорит о том, что дилеры должны учиться петь, плясать и показывать фокусы. Оставим это профессиональным шоуменам, хотя при определенных обстоятельствах подобный сценарий не исключен. Но ведь они не должны просто уподобляться шафл-машине, пневматической рулетке или кнопке для вызова официантки.

В цивилизованном казино нет необходимости превращать крупье в серую (синюю, черную, красную – зависит от цвета формы) безмолвную массу. Даже если все дилеры работают за столами в общепринятом стиле, они могут сохранять свою индивидуальность и повышать этим качество сервиса.

Они должны уметь нейтрально поддержать беседу, удачно пошутить, ненавязчиво рассказать о нововведениях, заинтересовать клиентов выгодными предложениями и так далее. Если посетитель будет чувствовать себя комфортно, он задержится в казино дольше и с радостью вернется в следующий раз.

Но нужно быть реалистами и понимать, что заставить перестроиться крупье с многолетним стажем почти невозможно. Многие из них воспринимают игроков почти как личных врагов. Согласитесь, искренняя и непринужденная беседа при таком отношении невозможна.

Поэтому добиться положительного результата можно лишь в том случае, если удастся добиться переосмысления принципов работы от менеджмента казино. Но об этом как-нибудь в другой раз…

Оценка игроков

14
9.50/10
Комментарии пользователей Комментарии Комментарии пользователей
1419
14
1419
14
Сортировка:
Напишите свой комментарий
Набрано 0 символов, минимум 50, максимум 2000
Поставьте свою оценку
Ваша оценка
0/10
Ошибка валидации
Проверьте ввод данных
elena819
20 ноября 2017
все познается в сравнении, и пока сам не попробуешь в игре в живую, и да профессионализм никто не отменял, поэтому будет виден результат на ближайшую перспективу времени
rysic777
15 декабря 2016
Как по мне в профессии крупье нет обсалютно ни чего сложного. Главное знать правила игры которую ты сопровождаешь. Обязательное условие именно к этой профессии это честность.
arabika8585
12 ноября 2015
Крупье это довольно сложная и своеобразная профессия и в России действительно врят ли будут ближайшее время достойные. Здесь просто не создали еще достойных условий для работы.
cezar
12 июля 2015
Крупье это довольно своеобразная профессия, поэтому каждое казино должно организовывать соответствующую подготовку своих кадров, естественно не каждый желает тратиться на такие вещи
gorilka
21 мартa 2014
Нет, в ближайшее время в России не будет нормальных крупье, хорошо знающих свою работу, умеющих общаться с клиентами, помогать и подсказывать клиентам в рамках своих служебных полномочий. Росия страна, которая идет своим, никому не понятным путем и то что есть во всем мире в России редкость и дикость!!!
Artur0001
4 мартa 2014
В настоящее время ситуация с игорным бизнесом на территории России довольно унылая. Легальных казино, которые могут предложить клиентам надлежащий сервис, почти нет, а посещение подпольных заведений, даже если они пытаются создать максимально уютную атмосферу в своих стенах, все равно связано с некоторой опасностью и дискомфортом. Тем не менее, определенные сдвиги в положительную сторону все же наблюдаются, и это дает основания смотреть в будущее с оптимизмом. 
Ruslan2292
22 февраля 2014
В любой сфере есть ассы своего дела, которые умеют держаться в любой ситуации,думаю крупье надо также обучаться на психологов, психотерапевтов и быть жилеткой одно время, а лучше ходить в качалку!Короче крупье должен быть еще и тамадой))хахах пошутил, посмеялся)
Pusya_22
3 января 2014
В настоящее время действительно очень тяжело найти хороших профессионалов своего дела! В какой то мере даже им нужно быть немного психологами, чтоб в нужный момент успокоить или сгладить конфликт, либо не довести в обще до конфликта. Крупье это работа для уравновешенных людей!
Pusya_22
3 января 2014
В настоящее время действительно очень тяжело найти хороших проффисионалов своего дела! В какой то мереь даже им нужно быть немного психологами, чтоб в нужный момент успокоить или сгладить конфликт, либо не довести вобще до конфликта. Крупье это работа для уровновешенных людей!
Clint1726
25 октября 2013
Конечно же, если создавать легальные, максимально комфортные казино, то никак не обойтись без высококфалифицированным крупье. Естественно проигравший игрок винит всех вокруг себя в своей неудаче. Поэтому они должны быть не только мастера своего дела, но и коммуникабельными людьми.
skoromama
26 июля 2013
Сама в прошлом из индустрии казино - 5 лет общего стажа, карьера закончилаясь на должности инспектора , думаю если бя не началось массовое закрытие , то пошла бы дальше . Сразу скажу , что не смотря на на все "издержки профессии" , эта работа была лучшей и самой высокооплачиваемой в моей жизни. А насчет обучения дилеров , не знаю как было здесь , в Росии, но я работала в Алматы , прошла турецкую школу обучения , у нас был прекрасный учитель, после его школы вышли почти профессионалами , конечно , многое пришло с опытом, и дилер должен знать в какой ситуации стать просто машиной , а когда можно и беседу завести , и пошутить.
Oleg45
1 мартa 2013
«Вряд ли кто-то сомневается, что рано или поздно любители азарта снова смогут без особых проблем посещать законные игорные дома, и для этого не нужно будет совершать поездки через полстраны.» - по-моему, сейчас уже все уверены, если такое и случится, то оооочень поздно, а то и вообще никогда.
 
Ну вот в принципе и наступило будущее, и все российские крупье оказались безработными. Вот такое хреновое будущее )) Что сейчас в России? – пара казино работает в Азов-сити и все. Все остальные игорные зоны и казино в них – опять же в будущем, и что с ними будет – пока не известно, но если учесть, что с 2006 года в игорных зонах появилось только 2 новых казино, то будущее это выглядит безрадостным.
 
Итак, количество крупье по стране сократилось с сотен тысяч до нескольких сотен в парочке заведений. И что можно сказать о качестве их обслуживания, улучшилось ли оно в будущем? Да нет конечно. Прежде всего потому, что отношение к крупье ухудшилось. Со всей страны безработные крупье едут в Азов-сити в надежде заработать, и администрация этих заведений совершенно не считается с ними и создает невыносимые условия работы. Текучка там бешеная. Приведу парочку отзывов от самих крупье, которые там работали.
 
«недавно уволились с женой из оракула. Такого скотского отношения к персоналу нигде не видел. Как со стороны игроков, так и со стороны руководства. Условия ужасные. Зарплата маленькая. Никакого тонуса. Люди приходят и сразу бегут оттуда. Правильно тут писали, скотина в соседнем коровнике чувствует себя намного лучше чем диллера.»
 
«Да, действительно, ОРАКУЛ-это ЖОПА. хорошо там только тем, кто близко общается с менеджментом(они проталкивают своих, причем не важно качество их работы, повышают прямо во время пьянки и table test сдавать им не надо). а если туда приехать без знакомств с десятилетним стажем = поставят категорию дилер-инспектор и паши на ней ещё лет 10. максимальная з/п у самой высокой категории 14000руб. +15 поинтов (мах поинт был 1000руб) и это в легальном то казино»
Думаю, что в таких условиях ожидать от крупье мало-мальски приличного уровня обслуживания не стоит. И непонятно, что должно произойти, чтобы менеджмент казино переосмыслил принципы своей работы.
LuckyRuS
28 октября 2012
Наврядли что-то путное получится если заставлять крупье чувствовать себя рабом. Не отрицаю поддержать беседу с игроком он должен, но никак не обязан. Его обязанность раздать карты, выдать фишки и т.д и т.п. и если он не хочет общаться пусть молчит, а заставлять его не стоит, все это приведет к увольнению и как обычно бывает в таких случаях негативные отзывы о начальстве и заведении в целом.
Tranzit
26 мартa 2012
+1
+1
Нельзя так говорить: "большинство дилеров были не готовы к работе... повальное неумение общаться с клиентами". Крупье - это такие же живые люди, как и представители других профессий, но никто ведь не говорит: "у полицейских мы видим повальное неумение общаться с клиентами", или у дантистов, например.
Если "неумение" повальное - то корни этого явления нужно искать глубже, это не неумение, а нежелание скорее всего. Автор прав, что "Многие из них воспринимают игроков почти как личных врагов." Хоть лихие девяностые и канули в лету, и пепельницы почти (почти! ха!) не летают - зато карты и фишки в лицо крупье летают только в путь. А "люди с криминальным прошлым" хоть и приобрели некоторый лоск, но их поведение с теми, кого они считают ниже себя, ни на гран не изменилось. Свидетельством чему является вот хотя бы это видео: http://rutube.ru/tracks/732897.html?confirm=901d45f35f57f6a4a312def2a165c443 (осторожно, ненормативная лексика).
И легко понять крупье, которые после поучений вроде "Ты - собака! Тебе скажут сиди - ты будешь сидеть. Тебе скажут лежи - ты будешь лежать. Тебе скажут соси - ты будешь сосать!" - считают игроков врагами.
Мне кажется, эта ситуация изменится лишь тогда, когда не крупье, а посетители казино "повально" научатся общаться и перестанут делить людей на высший и низший сорта. И менеджмент казино мало что может для этого сделать.