Французский оператор Pari Mutuel Urbain (PMU) выступил с инициативой организации наиболее комфортной среды для непосредственного общения в режиме онлайн для своих клиентов.
Цель этой инициативы заключается в создании сообщества, внутри которого игроки смогут активно делиться друг с другом советами, разного рода приёмами игры, а также получат возможность решения любых вопросов с самим букмекером в режиме онлайн, которое, конечно же, гораздо менее трудоёмкое и более оперативное, нежели стандартное обращение в службу клиентской поддержки.
Представители PMU заявили, что факт заметно возросших потребностей клиентов в получении оперативной информации подтверждают 1,3 млн. зафиксированных за 2014 год обращений, и, исходя из этого, было принято решение о запуске онлайн-сообщества.
"Идея заключается в том, чтобы предложить игрокам возможность высказывать свои предложения касательно улучшений удобства и простоты работы нашей сети непосредственно нам, а не на сторонних форумах. Эта платформа позволит нам прислушиваться к мнению наших клиентов и дальше улучшать наш сервис 24/7" прокомментировала данное событие директор по обслуживанию и связям с клиентами PMU, Хлоя Бювалле.