Один из крупнейших онлайн операторов азартных игр в Европе Kindred Group управляет 13 брендами и обслуживает более 20 миллионов клиентов по всему миру. Быть качественным оператором онлайн гембинга означает предлагать лучший опыт для каждого клиента. The Kindred Group доказала, что является ведущим поставщиком, выиграв «Золотую» награду на Customer Experience Awards в 2017 году.
Ранее известный как Unibet Group, мальтийский оператор добился больших успехов и был признан за подход к управлению данными, который считается новаторским в игровой индустрии, а также за прогнозирующие аналитические модели.
Kindred Group доказала, что уделяет большое внимание опыту клиента, основанному на том, что важно для потребителя, и факторах, которые также приносят финансовую ценность компании. Кристоф Дэйсн (Christophe Dhaisne), сопредседатель Kindred Group, прокомментировал недавнюю победу, заявив:
Многие компании начинают свои усилия по изменению опыта работы с клиентами с огромным стремлением к его трансформации, но часто не понимают, что такое превосходный клиентский опыт и как это будет создавать ценность.
Дэйсн также сказал, что Kindred Group решила инвестировать в аналитический подход, имея возможность разрабатывать уникальные и инновационные аналитические модели, чтобы компания могла создать связь между финансовой составляющей и опытом клиента. Kindred Group гордится тем, что была отмечена в этой категории.
Премия была вручена во время Customer Experience Awards в 2017 году в Великобритании, организованном Awards International. Церемония признает и отмечает достижения, которые связаны с созданием качественного обслуживания клиентов. Мероприятие проводится каждый год, а также служит платформой для операторов, чтобы делиться своими передовыми методами и способствовать улучшению, личному развитию и обучению в отрасли.
