Профессиональный on-line игрок, 25-летняя жительница Норвегии, Нина Ларсен Квам, недавно перенесла сокрушительное разочарование, поставив всего 300 норвежских крон (порядка 11 фунтов стерлингов) и выиграв на игровом автомате джек-пот в сумме 842 тыс. крон (около 75 тыс. фунтов), она узнала о том, что её выигрыш оказался недействительным из-за технических неполадок в работе автомата.
Удача улыбнулась мисс Квам на игровом автомате «Храм Луны» (Moon Temple), разработанном компанией the Lightning Box Games, в on-line казино Lightning Box Games.
Она пребывала в неземном восторге и не могла нарадоваться своему внушительному выигрышу в ноябре этого года, но этот же момент её жизни параллельно стал началом долгих и изнуряющих разбирательств с юристами PlayCherry, после того, как они прибегли к одному из положений Правил и условий работы казино (Terms and Conditions – T&C), чтобы аннулировать выигрыш и временно заморозить игорную учётную запись мисс Квам.
По словам мисс Квам, через несколько часов после своего выигрыша она попыталась вывести выигранные средства на свой банковский счёт, но обнаружила, что учётная запись заблокирована, а игорный баланс исчез. Впав в панику, она попыталась выяснить, что происходит, но, как она утверждает, казино не реагировало на попытки выйти на связь.
Позже казино сообщило ей об имевшей место технической ошибке в игре, которая стала причиной того, что она лишилась своего огромного выигрыша. Четыре дня спустя мисс Квам наняла адвоката для дальнейшего общения с представителями on-line казино. Мисс Квам и ее адвокат угрожали обратиться в средства массовой информации для разглашения информации о конфликте, на что менеджер казино предложил им 30 тыс. крон (около 2 675 фунтов), в качестве компенсации за дисквалификацию, но при условии неразглашения. Мисс Квам отклонила это предложение и предала дело гласности.
Генеральный директор казино, Мариус Андерсен, дал интервью на телевидении, в котором он заявил: «К сожалению, обстоятельства данного инцидента попали в СМИ, исходя из позиции игрока, и некоторые крайне важные моменты произошедшего просто выпали из повествования. Напомню, что согласно правилам работы казино, в случае сбоя в системе или игре, который приведет к ошибкам в расчете ставок, сборов, платежей, бонусов, выплат, или совершении конвертации между валютами, компания стремится вернуть все стороны, непосредственно пострадавшие от таких системных сбоев, в то положение, в котором они находились до возникновения сбоя системы. Во время регистрации на сайте каждый клиент подтверждает своё согласие с правилами и мисс Квам не исключение».
Представители компании отказываются комментировать информацию о предложенной мисс Квам компенсации. Зато пресс-секретарь компании детально изложил видение компании по данному случаю: «Вечером 20 ноября нами была запущена новая игра. Вскоре после этого, поставщик данной игры принял решение отозвать её с сайтов своих партнёров, мы также немедленно удалили её со всех наших сайтов. Процедура, разработанная специально для таких ситуаций, предусматривает временное блокирование учётных записей клиентов, которые играли в удаляемую игру, чтобы предотвратить дальнейшую активность по счёту, на котором могут находиться ошибочно зачисленные средства. Мы проинформировали игрока о временном блокировании учётной записи на время проведения проверки операций по данной конкретной игре. Впоследствии мы получили подтверждение от разработчика данной игры об имевшемся в ней дефекте, который был причиной перечисления многократного увеличенных выплачиваемых сумм. Соответственно, сумма, указанная в претензии к компании, не могла быть выиграна пользователем, если бы программа работала в штатном режиме. Согласно нашим правилам работы, учётная запись мисс Квам по окончании расследования будет разблокирована и она сможет беспрепятственно снять любые законно выигранные средства. Это очень досадный инцидент и нам очень жаль, что так случилось. Однако мы действовали, согласно букве закона, и это будет доказано компетентными органами».
